Política de envío

Política de Envío y Entrega - MotorCycle

En MotorCycle, nos comprometemos a que recibas tu indumentaria técnica en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos las condiciones que rigen el despacho y entrega de nuestros productos en el territorio colombiano.

1. Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional a través de transportadoras aliadas (como Servientrega, Interrapidísimo o Envía). La cobertura está sujeta a la disponibilidad de las empresas de mensajería; en caso de zonas de difícil acceso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la entrega.

2. Tiempos de Entrega

El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago por parte de nuestra pasarela de pagos.

  • Ciudades Principales: 2 a 5 días hábiles.

  • Ciudades Intermedias y Municipios: 5 a 8 días hábiles.

  • Preventas o Pedidos Especiales: El tiempo será el indicado en la ficha del producto al momento de la compra.

Nota Legal: Según el Art. 50 de la Ley 1480, el término máximo para la entrega de un producto en Colombia es de treinta (30) días calendario, salvo que se acuerde algo distinto con el consumidor.

3. Costos de Envío

  • El costo del envío será calculado en el checkout antes de finalizar la compra, dependiendo del destino y el peso del paquete.

  • Envío Gratuito: MotorCycle podrá ofrecer envío gratuito por compras superiores a un monto específico, lo cual será anunciado claramente en el sitio web.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez el pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace de la transportadora para que puedas realizar el rastreo en tiempo real.

5. Intentos de Entrega

La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega. Si el destinatario no se encuentra, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, el usuario deberá asumir el costo del nuevo envío.

6. Inspección en la Recepción

Al recibir tu Jersey, te recomendamos verificar que el empaque no presente signos de manipulación o daños. Si notas alguna irregularidad:

  1. Haz una anotación en la guía de la transportadora.

  2. No recibas el paquete si está abierto.

  3. Infórmanos de inmediato a través de nuestros canales de atención.

7. Derecho de Retracto

Recuerda que, por tratarse de ventas a través de comercio electrónico, cuentas con el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. En este caso, el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte (Art. 47 Ley 1480).

Recomendaciones de experto para tu web:

  • Página Independiente: No escondas esta política dentro de los "Términos y Condiciones". Crea un enlace directo en el pie de página (footer) llamado "Envíos".

  • Días Hábiles: Sé enfático en que los sábados, domingos y festivos no cuentan como días de despacho.

  • Cambios de Talla: Dado que vendes prendas de vestir, te sugiero tener una política de cambios muy clara ligada a la de envíos, especificando quién asume el flete si la talla no fue la correcta (usualmente el cliente, a menos que sea un error de despacho).